Devoluciones y Reembolsos

Una vez despachado un envío, los viales no pueden devolverse. El material que ha salido de nuestra cadena de frío y custodia no puede verificarse como libre de contaminación ni como almacenado dentro de especificación, y bajo los términos de uso de investigación jamás puede revenderse. La cancelación antes del despacho siempre está disponible sin costo — consulta Términos de Venta.

Reporta el daño dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque exterior, el empaque interior y los viales afectados, además del número de lote (Batch ID) de la etiqueta. El daño en tránsito verificado se resuelve con un envío de reposición o un reembolso total, a tu elección, sin costo alguno para ti.

Si el rastreo deja de actualizarse, abrimos de inmediato una investigación con la paquetería. Cuando no hay movimiento de rastreo durante 10 días consecutivos, enviamos una reposición por nuestra cuenta sin esperar a que se resuelva la reclamación ante la paquetería. Si el envío original llega posteriormente, deberás notificarnos el material duplicado y coordinaremos su recolección.

Si el compuesto, la dosis o la cantidad no coinciden con tu confirmación de pedido, notifícanos indicando el número de pedido (formato NC-0000) y el número de lote recibido. Enviamos de inmediato el artículo correcto y proporcionamos una guía de devolución prepagada para el artículo incorrecto. Nunca se te cobra el envío en ningún sentido cuando el error es de surtido.

Todo pedido se envía respaldado por un Certificado de Análisis (COA) específico del lote, documento de referencia para cualquier disputa de pureza. Si tu propio análisis difiere del COA, contáctanos indicando tu método y resultados, y coordinaremos un re-análisis independiente de la muestra retenida de ese lote.

• Si el re-análisis confirma que el lote está por debajo de especificación, Nova Chems cubre el costo del re-análisis y emite un reembolso total o una reposición, y el resto del lote es retirado del inventario.
• Si el re-análisis confirma que el lote cumple con la especificación, el COA prevalece y los costos del re-análisis corren por cuenta de quien lo solicitó.
• Las muestras retenidas se conservan durante toda la vida útil de cada lote precisamente para hacer posible este proceso.

Escribe a contact@nova-chems.com indicando tu número de pedido, número de lote, una descripción del problema y fotografías cuando corresponda. Las reclamaciones se confirman dentro de las 24 horas hábiles siguientes y se resuelven en un plazo de 5 días hábiles una vez completa la documentación.